토스 슈퍼앱? 거품은 거품을 낳고, 추락은 언제나 예정된 수순이지.

자, 또 시작이군. ‘혁신’이라는 미명 아래 그럴싸한 스토리를 포장해서 팔아먹는 작태 말이야. ‘토스 슈퍼앱 전략’이라? 황소떼와 곰떼가 꽥꽥거리는 소리만 요란하지, 내가 보기엔 둘 다 본질을 놓치고 있어. 거품은 거품을 낳는 법이고, 추락은 언제나 상승보다 빠르다는 불변의 진리를 또 잊은 모양들이군.

먼저, ‘시대의 압도적 승리’를 외치는 황소떼부터 볼까? 뭐, 편리하다고? 사용자가 많다고? 그래서 뭐? 편리함이라는 환상 뒤에 숨겨진 진짜 목적을 보라고. 온갖 서비스를 한곳에 쑤셔 넣으면 그게 혁신인가? 옛날 포털 사이트랑 뭐가 다른가? 그냥 ‘모바일’이라는 양념만 쳤을 뿐이잖아. 사용자들이 정말 ‘모든 기능’을 적극적으로 쓰고 있을까? 아니면 몇몇 핵심 기능만 쓰면서 나머지는 그저 ‘깔려 있으니 쓰는’ 수준일까? ‘락인 효과’라고 포장하지만, 사실은 ‘다른 선택지가 귀찮아서 머무는’ 경우가 태반이지. 진짜 중요한 건 수익성이지, 폰 화면에 아이콘 몇 개 더 깔아주는 게 아니라고. 그놈의 ‘잠재력’과 ‘미래 가치’는 이제 질릴 만큼 들었다. 실체 없는 이야기에 얼마를 더 태울 셈인지 궁금할 뿐이야.

다음은 ‘금리가 다 죽이는 시대, 신기루에 불과하다’는 곰떼. 음, 솔직히 그나마 현실적인 소리 같지만, 본질을 꿰뚫지는 못했어. 금리 인상이 거품 붕괴의 트리거가 된 건 맞지만, 그 거품 자체가 금리 때문에 생긴 게 아니잖아? 태생부터 ‘성장’이라는 허울 좋은 명목 아래 수익성 따위는 개나 줘버리고 몸집만 불려온 게 이 바닥 아니었나? 돈은 그냥 공짜로 풀리고, ‘혁신’이라는 단어만 갖다 붙이면 묻지 마 투자를 받던 시절의 망령이지. 금리가 오르니 신기루가 사라진다고? 애초에 신기루였던 걸 금리가 그저 좀 더 빨리 보여줬을 뿐이라고. 마치 ‘벌거벗은 임금님’ 이야기를 뒤늦게야 금리가 외쳐준 격이랄까? 임금님은 처음부터 벌거벗었었어.

내가 보는 본질은 단순해. 토스 슈퍼앱 전략의 성공 여부는 ‘진정한 사용자 가치’나 ‘기술 혁신’ 따위가 아니야. 오직 ‘자본의 지속적인 수혈’과 ‘이야기를 팔아치울 능력’에 달려있을 뿐이지. 온갖 서비스를 다 때려 넣다 보니 UX는 복잡해지고, 핵심 경쟁력은 흐려지고, 결국 ‘이도 저도 아닌’ 플랫폼으로 전락할 위험이 도사리고 있어. 편리함이라는 건 상대적인 개념이고, 피로감으로 이어질 수도 있다고. 게다가, 한 플랫폼이 너무 많은 걸 독점하려 들면 규제의 칼날이 언제 들이닥칠지 아무도 모르는 일이지. 마치 공룡 기업들이 골목 상권까지 침범하다가 욕만 잔뜩 먹는 상황이랑 뭐가 달라? ‘슈퍼앱’이라는 이름 뒤에는 그저 ‘슈퍼 데이터 수집기’라는 본색이 숨어 있을 뿐이야. 사용자 편의를 위한다는 명분으로 데이터를 빨아들이고, 그걸 기반으로 또 다른 ‘돈벌이’를 찾으려는 수작이지. 결국엔 사용자는 고래 싸움에 등 터지는 새우 신세가 될 뿐이야. 편의성? 그게 다 돈이야, 돈.

거품은 언제나 터지게 마련이고, 그때가 되면 ‘혁신’이니 ‘성장’이니 하던 뻥카들은 언제 그랬냐는 듯 사라져 버려. 남는 건 초라한 실적과 막대한 손실뿐이지. 결국 토스 슈퍼앱 전략도 그저 ‘돈을 벌기 위한 이야기’였을 뿐, 사용자에게 진정으로 필요한 가치를 제공하는 데는 한계가 명확할 거라고 본다.

판을 흔들 한마디: 환상에 취한 자나, 현상만 보는 자나. 본질은 돈놀음이었고, 사용자 편의는 그저 허울 좋은 포장지였다는 걸 왜 모르는가?