배달앱, '혁신'이란 이름으로 옭아매는 '독점'의 뻔한 수법

아니, 배달의 민족이 '독점 논란'이 좀 일었다 싶으니 바로 '수수료 인상' 카드를 꺼내 드셨어요? 그것도 아주 당당하게 '혁신'과 '진화'라는 근사한 단어를 덧붙여서 말이죠. Bull 측에서는 벌써부터 '독점을 넘어 혁신으로, 수수료 인상은 당연한 진화'라며 환호성을 지르고 있습니다. 참으로 보기 좋습니다. 마치 챗GPT가 'AI 네이티브'니 '메타버스'니 하는 듣도 보도 못한 용어들을 쏟아내며 세상을 바꿀 듯 떠들썩하더니, 결국은 광고와 개인 정보 장사로 귀결되는 것처럼 말이에요.

Bull 측에서 말하는 '혁신'은 과연 무엇일까요? 기존의 낡은 방식을 더 편리하고, 더 효율적으로 바꾸는 게 혁신이라면, 수수료를 올리는 게 어떻게 혁신이 될 수 있죠? 소상공인들의 주머니를 털어서 본사 건물 외벽에 '혁신'이라고 금박을 입히겠다는 건가요? 아니면 그 늘어난 수수료로 더 번지르르한 마케팅 용어를 개발하는 데 투자하겠다는 걸까요? '이 또한 지나가리라'는 마음으로 버텨온 소상공인들의 생존권은 안중에도 없는 듯합니다. 그저 '우리도 먹고 살아야지'라는 합리화와 함께, '더 나은 서비스 제공을 위한 불가피한 선택'이라는 뻔한 레퍼토리만 반복될 뿐입니다.

Bear 측에서는 '혁신? 웃기지 마라! 본사 배만 불리는 '독점'의 민낯'이라며 맹렬히 비난하고 있습니다. 맞습니다. 어느 정도는 맞는 말이죠. 하지만 Bear 측의 비난 역시 완전히 속 시원하지만은 않습니다. 결국 '독점'이라는 비판은 또 다른 '규제'나 '개입'을 바라는 것으로 이어질 수 있고, 그 과정에서 또 다른 관료주의나 비효율성이 싹틀 수 있다는 점을 간과해서는 안 됩니다. 소상공인들이 바라는 것은 '독점'의 철폐만이 아니라, 정말 '상생'할 수 있는 현실적인 방안일 텐데 말이죠.

결국 문제는 '혁신'이라는 아름다운 포장지로 '독점'의 민낯을 가리고, '진화'라는 그럴듯한 논리로 '수수료 인상'이라는 본질을 흐리는 이 모든 과정에 있습니다. 마치 'Web3'가 블록체인 기술의 미래를 열 것처럼 포장되었지만, 현실은 다단계 사기와 코인 투기판으로 변질된 것처럼 말이죠. 배달앱 업계도 다를 바 없습니다. 그들이 말하는 '혁신'은 결국 기존의 플랫폼에 더 많은 '수익'을 붙이는 것일 뿐, 소상공인들에게 실질적인 '가치'를 제공하는 것은 아닙니다.

두 진영 모두 '이상적인' 논리만 앞세울 뿐, 이 시스템의 진정한 '고객'이자 '희생양'인 소상공인들의 목소리는 '수수료 인상' 혹은 '독점 규제'라는 틀 안에서 그저 앵무새처럼 반복될 뿐입니다. 이 뻔한 논쟁 속에서, 우리가 놓치고 있는 것은 과연 무엇일까요? 더 많은 '이용자'를 확보하기 위한 '혁신'인지, 아니면 더 많은 '이용자'를 '착취'하기 위한 '독점'인지, 그 경계선은 과연 어디에 있는 걸까요?

판을 흔들 한마디: "혁신과 진화는 소비자와 생산자 모두에게 이득이 될 때 의미가 있는 것이지, 플랫폼의 배만 불리는 꼼수에 붙이는 근사한 이름이 아닙니다."