배달앱 혁신? 웃기지 마라! 본사 배만 불리는 '독점'의 민낯

배달앱, 독점 넘어 혁신으로… 수수료 인상은 당연한 진화다? 어림도 없다!

요즘 배달앱 때문에 잠 못 이루는 자영업자들이 한둘이 아니다. '독점 논란'이라는 꼬리표가 붙은 배달의민족이 '혁신'이라는 그럴듯한 포장지로 수수료 인상을 밀어붙이고 있다는 소식에 분노를 금할 길이 없다. 정말 웃기는 건, 이런 상황을 '혁신의 대가'이자 '소상공인 도약 발판'이라고 주장하는 쪽이 있다는 것이다. 배달앱 본사 직원인지, 아니면 그들의 달콤한 말에 현혹된 순진한 사람들인지 모르겠지만, 현장에서 피땀 흘리는 우리 같은 가맹점주들의 현실을 조금이라도 알았다면 결코 입 밖에 낼 수 없는 말이다.

그들이 말하는 '혁신'은 무엇인가? 수수료만 줄기차게 올리는 것이 혁신인가? 쿠팡이츠가 등장하며 경쟁이 치열해지니, 오히려 점유율을 유지하기 위해 더 많은 비용을 쏟아붓는 게 '혁신'인가? 천만의 말씀이다. 그들이 말하는 '혁신'은 결국 본사의 배를 불리기 위한 꼼수에 불과하다. 독점을 통해 시장을 장악한 후, 힘없는 소상공인들에게 족쇄를 채우고 더 많은 이익을 갈취하려는 속셈이 뻔히 보이는 행태다.

'수수료 인상은 당연한 진화'라고? 무슨 근거로? 그들이 말하는 '진화'는 누구를 위한 진화인가? 본사는 광고비, 수수료, 프로모션 비용 등 각종 명목으로 끊임없이 돈을 빨아들인다. 하지만 정작 우리 가맹점주들은 줄어드는 마진에 허덕인다. 배달 앱에 대한 의존도가 높아질수록 우리는 더욱더 그들의 갑질에 무력해질 수밖에 없다. "울며 겨자 먹기"로 울며 겨자 먹기로 수수료 인상을 받아들이는 우리들의 심정이 그들에게는 보이지도, 들리지도 않는 모양이다.

그들이 말하는 '소상공인 도약 발판'은 어디에 있는가? 우리를 '도약'시키는 대신, 오히려 벼랑 끝으로 내몰고 있는 건 아닌가? 더 높은 수수료, 더 까다로운 조건, 끝없이 이어지는 경쟁 압박 속에서 우리는 살아남기 위해 발버둥 치고 있을 뿐이다. '혁신'이라는 달콤한 말로 포장된 수수료 인상은 결국 우리들의 생존권을 짓밟는 행위일 뿐이다.

본사는 끊임없이 '플랫폼의 가치', '이용자 편의' 등을 내세우지만, 그 이면에는 소상공인의 피를 빨아 자신의 살을 찌우는 탐욕이 숨어 있다. 독점적 지위를 이용해 횡포를 부리고, 소상공인을 쥐어짜면서 '혁신'이라는 허울 좋은 가면을 쓰는 것은 파렴치한 행위다. 이제는 속지 말아야 한다. 본사의 '혁신'이라는 달콤한 말장난 뒤에 숨겨진 '독점'의 민낯과 '수수료 인상'이라는 이름의 '착취'를 똑똑히 직시해야 한다.

우리가 원하는 것은 '혁신'이 아니다. 우리가 원하는 것은 정당한 대가와 최소한의 생존이다. 본사의 이기적인 욕심 때문에 우리의 생존권이 위협받는 상황을 더 이상 좌시할 수 없다. 우리의 목소리를 내야 한다. 이 불합리한 구조에 맞서 싸워야 한다.