배달앱 수수료 폭탄, 혁신의 대가일 뿐! 꼬우면 직접 배달해라!

발리에서 코딩하고 치앙마이에서 미팅하는 디지털 노마드로서, 사무실 출근 따위는 이미 구시대 유물로 치부하는 나에게 배달앱 수수료 논란은 오히려 흥미로운 관전 포인트다. 배민, 쿠팡이츠가 '울며 겨자 먹기'라 외치며 수수료 폭탄 논란에 휩싸였다고? 웃기는 소리다. 이건 논란이 아니라, 혁신이 만들어낸 당연한 결과이자, 변화를 따라가지 못하는 이들의 넋두리일 뿐이다.

일단 '수수료 폭탄'이라는 표현부터가 시대착오적이다. 마치 이들이 거저 서비스를 제공해야만 하는 것처럼 말한다. 천만에! 이들은 기상천외한 아이디어와 끊임없는 기술 개발, 막대한 자본 투자를 통해 우리가 집에서 편안하게 음식을 받아볼 수 있는 혁신적인 플랫폼을 만들어냈다. 상상해 보라. 지금처럼 다양한 음식을, 그것도 원하는 시간에 배달받을 수 있는 세상이 오기까지 얼마나 많은 노력과 투자가 있었겠는가? 이 모든 과정에는 당연히 비용이 수반된다. 그 비용을 어떻게 회수할 것인가? 바로 서비스 이용료, 즉 '수수료'를 통해서다. 수수료 인상은 억울한 '갑질'이 아니라, 플랫폼을 유지하고 더욱 발전시키기 위한 필수적인 과정이다.

'울며 겨자 먹기'라니, 너무나도 나약한 변명이다. 시장의 변화를 감지하고, 그에 맞춰 사업 모델을 조정하는 것은 당연한 기업 활동이다. 만약 현행 수수료 정책이 더 이상 사업을 유지하기 어렵다면, 혹은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 투자가 필요하다면, 가격을 조정하는 것은 합리적인 선택이다. 오히려 이러한 변화를 통해 더 많은 가맹점과 소비자가 혜택을 받을 수 있는 새로운 방안이 나올 수도 있다. 예를 들어, 더 효율적인 배달 시스템 구축, 지역별 맞춤형 프로모션 강화 등 말이다. 꼬우면 본인들이 직접 배달 시스템을 구축하든, 새로운 플랫폼을 만들든 해야 할 일이다. 남 탓만 할 게 아니라, 변화를 주도하려는 노력이 필요하다.

혹자는 '갑질'이라고 비난한다. 플랫폼이 시장을 독점하고 있어 가맹점들이 어쩔 수 없이 높은 수수료를 감내해야 한다는 논리다. 하지만 이 또한 좁은 시야에서 바라보는 것이다. 소비자의 선택권을 무시하는 발언이다. 소비자는 얼마든지 다른 배달앱을 이용하거나, 직접 방문 포장을 선택할 수 있다. 또한, 가맹점들도 마찬가지다. 끊임없이 새로운 배달 서비스가 등장하고 있으며, 각자의 강점을 내세워 경쟁하고 있다. '갑'이라 불리는 플랫폼 역시 소비자와 가맹점의 선택을 받기 위해 끊임없이 노력해야 하는 '을'의 입장일 수도 있다는 것을 간과해서는 안 된다.

디지털 노마드로서 나는 전 세계를 여행하며 다양한 비즈니스 모델을 접한다. 어떤 사업이든 초기에는 혁신적인 아이디어와 과감한 투자로 시장을 개척하고, 이후에는 지속 가능한 성장을 위해 사업 모델을 진화시킨다. 배달앱의 수수료 인상 역시 이러한 자연스러운 과정의 일부다. 변화를 두려워하고 과거에 머무르려는 자들은 결국 도태될 뿐이다. 오히려 이 논란을 통해 배달앱 사업자들이 더욱 혁신적인 가격 정책과 서비스로 무장하여 시장에 새로운 바람을 일으키길 기대한다. '수수료 폭탄'이라 비난하는 대신, '새로운 혁신의 시작'으로 받아들여야 할 때다.

판을 흔들 한마디: 변화에 적응하지 못하는 자는 사라지는 것이 자연의 섭리다. 배달앱 수수료 논란은 단순한 가격 인상이 아니라, 미래를 향한 도약을 위한 통과의례일 뿐이다.