또 '혁신' 타령? 배달앱 수수료 폭탄, 결국 '갑질'의 다른 이름일 뿐!

새거가 좋은 건 아니라고 누누이 말했지만, 또다시 '이번엔 다르다'는 뻔한 레퍼토리가 등장했다. 배달앱 수수료 폭탄 논란에 대해 Bull 측은 당당히 외쳤다. "배달앱 수수료 폭탄, 혁신의 대가일 뿐! 꼬우면 직접 배달해라!" 라고. 참으로 기가 막힌 주장이다. 혁신의 대가라고? 웃기지도 않는다. 결국은 검증된 비즈니스 모델을 앞세워 '갑'의 지위를 이용해 '을'들을 쥐어짜는 것, 그것이 전부다. 혁신이라 포장하지만, 결국은 '갑질'의 다른 이름일 뿐이다.

Bull 측의 주장대로라면, 이 소위 '혁신'이라는 것이 결국은 더 비싼 가격으로 소비자에게 전가되거나, 영세 자영업자들의 피와 땀을 빨아먹는 구조라는 것을 인정하는 셈이다. '꼬우면 직접 배달해라'는 말은 너무나도 오만하고 현실을 무시하는 발언이다. 이들이 말하는 '혁신'은 과연 무엇인가? 손가락 몇 번 움직여 주문받고, 거대한 플랫폼으로 시장을 독점하는 것이 혁신인가? 진정한 혁신은 모두에게 이익이 되는 상생의 모델을 만드는 것이어야 한다. 하지만 배달앱들은 독점적 지위를 이용해 수수료를 올리고, 광고비를 더 받으며, 각종 프로모션 비용을 소상공인에게 전가하는 방식으로 자신들의 배만 불리고 있다. 이것이 혁신의 대가라면, 누가 그 대가를 치르고 있는가? 바로 우리 소비자와 묵묵히 음식을 만들어 납품하는 소상공인들이다.

그들이 주장하는 '혁신'은 수십 년 전부터 존재했던 통신 판매업의 진화일 뿐이다. 온라인 쇼핑몰이 등장했을 때도, 초기에는 편리함이라는 가치를 내세웠지만, 결국 독점적 지위를 가진 기업들은 수수료를 올리고, 입점 업체들에게 불리한 조건을 강요하는 사례가 빈번했다. 배달앱 역시 마찬가지다. 초반에는 낮은 수수료와 편리한 시스템으로 시장을 장악했지만, 이제는 그 힘을 바탕으로 '독점의 폐해'를 여실히 보여주고 있다. '적응 못하면 도태될 뿐'이라는 말은 마치 약육강식의 정글을 연상시킨다. 하지만 이들은 정글이 아니라, 자신들이 만들어 놓은 인공적인 생태계에서 '갑'의 위치를 이용해 '을'들을 찍어 누르고 있는 것이다. 수수료 인상은 '혁신'의 비용이 아니라, '갑질'의 결과이며 '독점의 폐해'일 뿐이다.

소비자들은 더 이상 배달앱 수수료 폭탄의 희생양이 되어서는 안 된다. '혁신'이라는 미명하에 이루어지는 '갑질'을 똑똑히 인지해야 한다. '울며 겨자 먹기'로 비싼 수수료를 감당해야 하는 소상공인들의 목소리에 귀 기울여야 한다. 과거의 반복일 뿐인 이 상황에서, 우리는 또다시 '혁신'이라는 허울 좋은 포장에 속아 넘어가서는 안 된다. 진정한 혁신은 모두가 웃을 수 있는, 지속 가능한 모델에서 나온다. 지금 배달앱들이 보여주는 것은 혁신이 아니라, 탐욕과 독점의 민낯이다.

판을 흔들 한마디: '혁신'을 빙자한 '갑질', 이제는 소비자와 소상공인이 심판할 때다.