쿠팡이츠, '혁신'이라는 이름으로 자영업자 등골 빼먹기 2.0

아, 또 시작이다. 쿠팡이츠가 '킬러 서비스'라던 쿠팡이츠의 수수료를 또 올린다니. Bull 측에서는 이걸 또 '혁신을 위한 당연한 수순'이라 포장하고 있겠지. ㅋㅋㅋ.

아니, 무슨 혁신이 매번 자영업자 주머니 털어서 이루어지는 건지 모르겠네. 마치 "AI 네이티브"나 "Web3", "메타버스" 같은 버즈워드처럼, "혁신"이라는 단어만 붙이면 다 용서되는 줄 아는 건가. 그놈의 '실체'는 어디에도 보이지 않고, 그저 '수수료 인상'이라는 뻔한 민낯만 드러날 뿐.

Bull 측은 아마 이렇게 외치겠지. "더 나은 서비스를 위한 투자입니다!" "플랫폼 생태계 활성화를 위한 불가피한 결정입니다!" 라면서. 뭐, 뻔한 레파토리다. 마치 "회사가 성장해야 직원에게도 혜택이 돌아간다"는 개똥철학처럼 말이야. 근데 정작 혜택은 누구에게 돌아가는 건데? 쿠팡? 아니면 쿠팡 임원들의 보너스? 자영업자들은 여전히 "곡소리"만 내고 있는데.

Bear 측에서는 "자영업자 피눈물 나는 '혁신'의 민낯"이라고 외치며 분노하고 있겠지만, 이것도 영 시원치 않다. 겨우 "피눈물"이라니. 좀 더 강력한 비판이 필요하지 않을까? "혁신"이라는 단어를 입에 담는 순간, 이미 당신들은 쿠팡의 판에 깔려있는 거나 마찬가지라고.

진짜 문제는 이거다. 쿠팡이츠는 '킬러 서비스'를 만든 게 아니라, '킬러 수수료'를 만든 거다. 자영업자들은 울며 겨자 먹기로 쿠팡이츠를 이용할 수밖에 없도록 만들어 놓고, 이제 와서 '혁신'이라는 가면을 쓰고 수수료를 또 올리는 게 무슨 짓인가. 마치 빚을 독촉하듯, "이 정도는 내야 우리 서비스 이용할 수 있지 않겠어?"라고 말하는 것과 다를 바 없다.

여기서 제3의 변수를 제시하자면, 바로 '선택의 덫' 되겠다. 쿠팡이츠가 자영업자들에게 "선택의 여지"를 준다고 착각하고 있는 듯하지만, 사실은 "더 나은 선택"이 아니라 "덜 나쁜 선택"만을 강요하는 꼴이다. 다른 배달 플랫폼 수수료도 만만치 않다는 걸 알기에, 쿠팡이츠의 횡포에 "어쩔 수 없다"는 반응만 나오고 있는 것. 이건 혁신이 아니라, 결정장애를 이용한 독점적 지위 남용이다.

진정한 혁신이라면, 자영업자들이 "와, 진짜 수수료 내려서 장사 잘 된다!"라고 환호해야 정상 아닌가. 아니면 쿠팡이츠가 "수수료를 이렇게 낮췄는데도 장사가 잘 되네? 역시 혁신이야!"라고 스스로를 칭찬해야 한다. 하지만 현실은 정반대. 수수료 인상 뉴스가 나올 때마다 자영업자들의 한숨 소리만 커져간다.

결국 쿠팡이츠의 '혁신'은, 자영업자들의 피와 땀을 짜내서 자신들의 배를 채우는 고도의 비즈니스 모델일 뿐이다. "혁신"이라는 단어를 빼고 솔직하게 말해보자. "우리는 더 많은 돈을 벌고 싶고, 당신들은 그걸 위해 더 많은 수수료를 내야 한다." 라고.

판을 흔들 한마디:

'혁신'을 입에 담는 순간, 당신은 이미 '혁신'의 희생양이 될 준비가 된 것이다.