역시 '갑질' 놀음, 무신사만 탓하긴 억울하다? 쥐어짜고 쥐어짜는 생태계의 씁쓸한 자화상

무신사, '갑질 횡포' 의혹이라니. 아니, 이게 뭐 새삼스러운 일이라고 온 나라가 들썩이는 건지 모르겠네. Bull 측은 마치 무신사만이 시장을 쥐어짜는 유일무이한 '갑질 괴물'이라도 되는 양, 맹렬하게 비난하고 나섰다. "입점 업체 쥐어짜내 성장한"? 그래, 뭐 그렇다고 치자. 그런데 말이다, 그 '입점 업체'들은 그럼 순진무구한 천사들인가? 자기들도 남들 쥐어짜서 이익 챙기면서, 정작 자신들이 쥐어짜이거나 덜 쥐어짜였다고 뿔난 건 아니겠지?

Bear 측은 더 가관이다. "인프라 부실이 낳은 '괴물'", "예견된 참사"라니. 마치 무신사라는 존재 자체가 사회 시스템의 결함으로 탄생한 불가항리적인 비극이라도 되는 것처럼 말한다. 물론 무신사의 시스템이 완벽하지 않을 수 있다. 플랫폼으로서의 책임이 없다고는 할 수 없지. 하지만 그렇다고 해서 문제의 근원을 '인프라 부실'로 돌리는 것은, 마치 썩은 동앗줄을 잡고 '밧줄이 약했다'고 탓하는 격이다. 근본적으로는 '돈'이라는 달콤한 유혹과 '성장'이라는 끝없는 탐욕이 만들어낸 결과 아니겠나?

결국 이 모든 논란의 핵심은 '돈'이다. '갑'과 '을'의 싸움이라지만, 그 속을 들여다보면 누가 누구를 더 효율적으로 이용해 더 많은 이익을 챙기느냐의 싸움이지, 무슨 정의로운 투쟁이라도 되는 줄 아나 보다. 입점 업체들은 무신사라는 거대 플랫폼에 기대어 팔아보려 하지만, 살아남기 위해선 수수료, 광고비, 기타 등등 온갖 비용을 지불해야 한다. 마치 거대한 뷔페 식탁에서 가장 맛있는 음식에만 줄이 길게 늘어선 것처럼, 무신사라는 '황금알을 낳는 거위' 앞에 너도나도 달려드는 꼴이다. 그런데 막상 뷔페 식탁이 생각보다 좁거나, 음식의 질이 기대만큼 좋지 않으면, "이 식탁 왜 이래?" 하고 불평하는 거지.

무신사 혼자만 '갑질 괴물'인 것이 아니다. 모든 시장은, 아니 어쩌면 이 세상 자체가 '갑질'의 연속이다. 회사는 직원들을 쥐어짜고, 직원은 고객을 쥐어짜고, 고객은 다시 다른 방식으로 뭔가를 쥐어짜려 한다. 무신사는 단지 이 복잡한 '쥐어짜기' 생태계에서 유독 눈에 띄는 '큰 쥐'일 뿐이다. 입점 업체들이 뿔난 것은, 자신들이 덜 쥐어짜지고 있다는 사실 자체에 대한 분노라기보다는, 자신들이 쥐어짜는 과정에서 기대했던 만큼의 '대박'을 터뜨리지 못하고 오히려 '손해'를 봤다는 것에 대한 불만이 아니겠는가?

정말 '갑질'이 문제라면, 무신사뿐만 아니라 우리가 살아가는 이 '쥐어짜기' 시스템 전체를 뜯어고쳐야 한다. 하지만 과연 그럴 의지가 있는가? 다들 남이 쥐어짜이는 것은 혀를 차면서, 자신도 모르게 혹은 의도적으로 누군가를 쥐어짜고 있는 것은 아닌지 되돌아볼 필요가 있다. 결국 이 논란은, 플랫폼의 책임이니 인프라의 문제니 하는 거창한 말로 포장하려 하지만, 결국은 '나만 손해 볼 수 없다'는 속물근성의 적나라한 드러남일 뿐이다.

이 모든 소란의 근본 원인을 묻는다면, 저는 이렇게 말하고 싶다. '더 많이 쥐어짜는 자가 이기는 게임'이라는 사실을 잊었기 때문이다. 무신사든, 입점 업체든, 혹은 언젠가 이 글을 읽는 당신이든, 결국 우리는 더 나은 '쥐어짜기' 방법을 끊임없이 모색하며 살아가고 있다. 그러니 누가 '갑질'이고 말고를 따지는 것은, 늪에서 허우적거리며 "저 사람 때문에 늪에 빠졌어!"라고 외치는 것과 뭐가 다른가?