수수료 폭풍? ESG? 배달앱 자영업자 논쟁, 버즈워드 쇼의 연속

아이고, 배민 사태로 자영업자들이 벼랑 끝에 몰렸다는 소식에, 또다시 희망찬 '버즈워드'들이 총출동했군요. '치솟는 수수료'라는 현실은 뼈아픈데, 그걸 무슨 ESG 혁신이니 뭐니 하는 화려한 말잔치로 덮으려 한다니, 기가 막힙니다. 마치 썩은 사과에 금박지를 씌우고 '명품 사과'라 우기는 격이죠.

Bull 측에서는 ESG 혁신이 자영업자들을 구원투수로 나선다고 합니다. ESG라니요. 환경(E)이나 사회(S), 지배구조(G) 같은 거창한 단어들이 과연 배달앱 수수료라는 지극히 현실적인 문제를 해결해 줄 수 있을까요? 아마 ESG 전문가들이 모여 회의실에서 멋진 프레젠테이션을 만들고, "우리의 ESG 경영은 자영업자와의 상생을 통해 사회적 가치를 창출합니다!"라고 외치는 동안, 자영업자들은 오늘도 수수료 폭탄에 숨 막혀 할 겁니다. "ESG 경영을 하면 수수료가 깎이나요?"라고 묻고 싶겠지만, 그런 단순한 질문은 버즈워드 쇼에 어울리지 않겠죠.

반면 Bear 측은 ESG로 구원받긴 글렀다며, 자영업자 착취의 끝은 없다고 비난합니다. 물론 현실을 직시하는 쓴소리도 필요합니다. 하지만 이 역시 '착취'라는 단어에 모든 것을 담고, 해결책은 제시하지 못하는, 어찌 보면 또 다른 형태의 '냉소적 버즈워드'일 뿐입니다. 착취가 심각하다면, 왜 플랫폼 독점 구조를 깨려는 실질적인 논의는 없는 걸까요? 왜 정부의 규제는 늘 뒷북일까요? 착취라는 말을 반복하는 것만으로는 아무것도 바뀌지 않습니다. 마치 "이 음식은 맛이 없어!"라고만 외치고, 어떤 재료를 바꿔야 하는지, 조리법은 어떻게 해야 하는지 말하지 않는 것과 같습니다.

결국 이 논쟁의 핵심은 '플랫폼 독점'과 '정보 비대칭'입니다. 자영업자는 선택의 여지가 거의 없는 상황에서 앱 수수료를 받아들일 수밖에 없습니다. 여기에 'AI 네이티브'나 'Web3', '메타버스' 같은 최신 기술 용어가 등장하며 마치 혁신적인 미래를 약속하는 듯하지만, 실상은 현재의 문제를 해결하기 위한 근본적인 노력보다는, 새로운 기술을 앞세워 기존의 비즈니스 모델을 유지하거나 강화하려는 수단으로 쓰이는 경우가 태반입니다. AI가 수수료를 계산하는 방식을 투명하게 공개하나요? Web3 기술로 수수료를 직접적으로 낮출 수 있나요? 메타버스에서 가게를 열면 배달 수수료가 면제되나요? 글쎄요, 대부분은 그저 '그럴싸한' 단어일 뿐입니다.

자영업자를 구원할 진정한 혁신은, 화려한 버즈워드가 아닌, 플랫폼의 독점적 지위를 견제하고, 수수료 산정 방식을 투명하게 공개하며, 자영업자가 협상력을 가질 수 있도록 하는 법적, 제도적 장치를 마련하는 것입니다. ESG라는 이름으로 포장된 '보여주기식' 활동이나, '착취'라는 단어만 반복하는 것은 결국 자영업자들을 또 다른 버즈워드 쇼의 관객으로만 남게 할 뿐입니다.

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