배민, '개방형 혁신'으로 포장한 독점의 늪… 소비자는 똑같은 덫에 걸릴 뿐

‘배민, 배달료 독점 끝낸다! 혁신으로 소비자 승리 선언!’이라는 장밋빛 구호가 들려온다. 하지만 ‘새거가 좋은 건 아님’을 수없이 증명해온 우리에게 ‘이번엔 다르다?’는 말은 공허한 메아리일 뿐이다. 혁신이라고 떠들어대는 것들의 대부분은 과거의 반복이며, 배민이 외치는 ‘개방형 혁신’ 또한 예외가 아니다. 오히려 이것이야말로 검증된 비즈니스 모델의 가치를 악용하여 독점을 더욱 공고히 하려는 뻔한 수작일 뿐이다.

소위 ‘개방형 혁신’을 통해 배달료 독점 논란을 잠재우고 소비자 만족을 이끈다는 주장은 얼마나 순진한 생각인가. 배달 플랫폼 시장에서 배민의 지배력은 이미 확고하다. 이러한 상황에서 ‘개방’이라는 단어를 꺼내는 것은, 마치 족쇄를 채워놓고 ‘자유’를 외치는 격이다. 과거에도 배달 앱들은 수수료 인상, 광고비 증액 등으로 소비자와 소상공인들의 등골을 휘게 만들었다. 그때마다 ‘혁신’과 ‘상생’을 외쳤지만, 결과는 언제나 플랫폼 사업자의 이익 극대화였다.

배민이 ‘개방형 혁신’이라는 이름으로 도입하는 새로운 정책들은 결국 기존의 독점 구조를 더욱 강화하고, 그 혜택은 결국 소비자에게 전가될 것이다. ‘새로운 파트너십’, ‘더 많은 선택지’라는 달콤한 말 뒤에 숨겨진 것은 더 교묘해진 수수료 체계와 데이터 독점일 가능성이 높다. 과거의 반복을 보라. 새로운 서비스가 등장할 때마다 초기에는 혜택을 주는 듯하다가, 시장 지배력이 커지면 언제 그랬냐는 듯이 요금을 올리고 조건을 까다롭게 만든다. 이것이 바로 ‘검증된 비즈니스 모델의 가치’라는 이름으로 자행되는 탐욕의 결과다.

소비자들은 배달료 인상에 대한 불만으로 이미 지쳐 있다. ‘개방형 혁신’이라는 포장지로 그들의 불만을 덮으려 하는 것은 시대착오적인 발상이다. 소비자가 진정으로 원하는 것은 ‘혁신’이 아니라, 합리적인 가격으로 서비스를 이용할 수 있는 환경이다. 그런데 배민은 ‘독점’이라는 거대한 성을 더욱 두껍게 쌓고, 그 안에서 ‘혁신’이라는 허울 좋은 명분으로 더 많은 이익을 취하려 한다. 이것은 소비자의 승리가 아니라, 또 다른 형태의 억압일 뿐이다.

배달 플랫폼 시장은 이미 과점 상태를 넘어 독점 논란에 휩싸여 있다. 이러한 상황에서 ‘개방형 혁신’을 외치는 것은, 마치 늑대가 양들의 평화를 약속하는 것처럼 들린다. 결국 배달료 독점 논란은 잠재워지는 것이 아니라, 더 은밀하고 치밀한 방식으로 심화될 것이다. 소비자는 ‘혁신’이라는 말에 현혹되지 말고, 플랫폼의 진정한 의도를 직시해야 한다. 배민이 진정으로 소비자를 위한다면, ‘개방’이라는 단어 대신 ‘투명성’과 ‘공정성’을 논해야 할 것이다. 하지만 우리는 알고 있다. 그들이 원하는 것은 ‘혁신’이 아니라 ‘독점’의 공고화라는 것을. ‘이번엔 다르다’는 말은, 결국 ‘이번에도 똑같다’는 절망적인 현실을 예고할 뿐이다.

배민의 ‘개방형 혁신’은 결국 소비자의 지갑을 노리는 또 다른 형태의 독점적 덫에 불과하다. 소비자들은 이전에도 같은 방식으로 희생되었고, 앞으로도 그럴 것이다.