리텐션이 모든 것이다: 고객 유지 전략

리텐션이 중요한 이유

신규 고객 획득 비용은 기존 고객 유지 비용의 5-7배입니다.

리텐션 지표

• Day 1/7/30 리텐션: 시간별 유지율
• Cohort 분석: 그룹별 행동 패턴
• Churn Rate: 이탈률
• NPS: 추천 의향

리텐션 개선 전략

1. 온보딩 최적화: 첫 경험이 핵심
2. 습관 형성: 반복 사용 유도
3. 재참여 캠페인: 이탈 위험 고객 타겟팅
4. 고객 성공: 가치 실현 지원

이탈 방지 신호

• 로그인 빈도 감소
• 핵심 기능 사용 감소
• 고객 지원 문의 증가

이탈 후에는 늦습니다. 예방이 핵심입니다.